Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – CozyLab

A CozyLab (CNPJ 61.663.823/0001-91) preza pela transparência, respeito e qualidade em cada peça produzida. Todos os nossos produtos são confeccionados sob medida, especialmente para cada cliente. Por isso, seguimos uma política diferenciada, alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para itens personalizados.

1. Devoluções e Trocas por Arrependimento

Como nossas peças são produzidas sob medida, conforme as especificações escolhidas pelo cliente (tamanho, estampa, tecido e personalizações), não é possível aceitar devoluções ou trocas por arrependimento.

Isso acontece porque produtos feitos sob encomenda não podem ser revendidos e são fabricados exclusivamente para cada pedido.

Agradecemos sua compreensão — fazemos cada peça com carinho para que chegue exatamente como você imaginou.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Aceitamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
O cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, mediante análise.

Defeitos aceitos para troca:

  • Costura aberta ou falha estrutural

  • Problema na estampa ou tecido antes do uso

  • Medidas divergentes das solicitadas por erro de produção

Não se enquadram como defeito:

  • Desgaste natural de uso

  • Manchas ou danos causados após o uso ou lavagem incorreta

  • Diferenças de cor por luminosidade de telas

3. Como Solicitar a Troca (em caso de defeito)

Entre em contato com nosso atendimento (mycozylabbr@gmail.com) informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos do produto que mostrem o defeito

Nosso time fará a análise e dará todo o suporte necessário para realizar a troca da melhor forma possível.